El auge de las Telecos low cost en España: Un cambio impulsado por el precio

• Los operadores telecos los cost permiten que más personas accedan a servicios de telecomunicaciones.
• La creciente demanda por operadores de bajo coste ha forzado a las telecos tradicionales a mejorar sus ofertas.
• Al ofrecer planes más económicos, las  low cost facilitan que sectores vulnerables de la sociedad.

El interés por los operadores de telecomunicaciones Telecos low cost en aumento en España, al igual que en Italia, según un estudio realizado por la consultora Oliver Wyman. Este análisis, basado en 7,000 encuestas en Europa incluyendo 1,000 en España, revela que tanto el mercado español como el italiano son los más propensos al cambio desde operadores tradicionales hacia opciones de bajo coste. A diferencia de lo que ocurre en países como Alemania y Reino Unido, donde la inclinación hacia las telecos low cost es significativamente menor.

Según el informe, el 40% de los usuarios españoles está dispuesto a cambiar de un operador tradicional como Movistar, Orange o Vodafone a uno de bajo coste, como Digi, en 2024. Esta cifra representa un incremento de 3 puntos porcentuales respecto al 37% de 2023. En Italia, este porcentaje es aún mayor, alcanzando el 45%, frente al 42% del año anterior.

Por el contrario, en mercados como Alemania y Reino Unido, la tendencia es mucho más moderada e incluso decreciente. En Alemania, solo el 24% de los usuarios considera cambiarse a un operador low cost en 2024, una caída desde el 26% del año anterior. En Reino Unido, la intención de cambio bajó del 34% en 2023 al 28% en 2024.

Francia un mercado intermedio

Francia se posiciona en un término medio entre los extremos representados por Italia y España, y los más conservadores Alemania y Reino Unido. El 34% de los usuarios franceses está dispuesto a cambiarse a una teleco de bajo coste en 2024, lo que supone un aumento de 4 puntos porcentuales respecto al año anterior.

El principal motivo que impulsa a los consumidores a cambiar de operador es el precio. España e Italia, este factor ha ganado cada vez más peso, favoreciendo el crecimiento de las telecos low cost. No obstante, la velocidad de la red y la cobertura siguen siendo determinantes importantes. En el caso español, la oferta de descuentos en móviles es el segundo factor más influyente para decidir el cambio.En contraste, el mercado alemán muestra una mayor estabilidad, con un 56% de los consumidores que prefieren quedarse con sus operadores actuales. En cambio, en Italia, el 61% de los consumidores planea cambiar de proveedor, lo que sitúa al país en la cima del churn tasa de abandono de clientes, seguido de cerca por España 53% y Reino Unido 52%.

Fuente: elpais.com

Un panorama competitivo

El estudio también destaca que, a nivel europeo, solo el 30% de los consumidores actuales utilizan operadores low cost, una disminución de 7 puntos porcentuales respecto a 2023. Sin embargo, se espera que el 49% de los usuarios que decidan cambiar de operador en los próximos meses lo hagan hacia opciones de bajo coste.

España el 72% de los consumidores aún están suscritos a operadores tradicionales, pero de estos, el 56% está dispuesto a cambiarse a un operador low cost en los próximos meses. Italia muestra una tendencia similar, con el 66% de usuarios en operadores tradicionales y un 68% con intenciones de migrar a opciones más económicas.

Operadores tradicionales mayor percepción de calidad

A pesar de la creciente popularidad de los operadores low cost, los tradicionales aún mantienen una mejor percepción entre los consumidores. Según el estudio, los operadores tradicionales reciben una puntuación de entre 2,7 y 3,1 en una escala de 1 a 5 en cuanto a valoración del servicio y conexión con la marca. En comparación, los operadores low cost obtienen entre 2,4 y 2,7 puntos. Curiosamente, en España, tanto los operadores tradicionales como los de bajo coste reciben una valoración inferior en comparación con otros países europeos.

Aunque los operadores tradicionales siguen siendo los mejor valorados, las ofertas de bajo coste están ganando terreno, especialmente entre los consumidores más jóvenes y conscientes del precio. En contraste, mercados como Alemania y Reino Unido muestran una mayor resistencia al cambio, prefiriendo la estabilidad y la calidad que ofrecen las marcas tradicionales.